Rodrigo Bedoya Zuluaga

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Introducción

Con el paso del tiempo he tenido la oportunidad de conocer diferentes profesionales de tecnología y contarles los beneficios de la inteligencia de negocios en su organización; sin embargo, una situación muy común es que si bien el departamento de tecnología puede estar seguro de las facilidades y capacidades de una solución de este tipo, por otro lado los tomadores de decisiones en la organización (que a final de cuentas son quienes dicen la última palabra acerca de si es posible realizarlo) en muchos casos (especialmente en medianas y pequeñas empresas) no entienden los beneficios de esta inversión y piensan que es un gasto más en tecnología para su compañía que bien podrían obviar sencillamente porque “todo funciona bien”
Por esta razón, este documento intenta mostrar esa cara de la Inteligencia de Negocios que muchas personas de tecnología no pueden explicar a sus gerentes; sin entrar en temas técnicos, sino entendiendo los verdaderos y múltiples beneficios de pensar en BI (o Inteligencia de Negocios) y apoyarse en ello para que “todo esté mejor”
Yo mismo he tenido que encontrar gerentes, que se niegan a siquiera escuchar del tema, se suelen escudar en que la empresa es pequeña, en que están en una crisis o en un momento crítico para el negocio, quizás sin notar que esos mismos argumentos que usan para evitar que su organización ingrese en el mundo de BI, son la principal razón por la que sin duda alguna necesitan de una solución de este tipo.

Inteligencia de negocios para la pequeña y mediana empresa?

El tema podría despertar muchas suspicacias, pues para empezar se tiene la idea que las empresas que requieren de una Bodega de Datos (y que tiene los recursos económicos para diseñarla e implementarla), que requieren de reportes (y que tienen los recursos económicos para diseñarlos e implementarlos), que usan Minería y de datos (y que tienen los……. ) son únicamente empresas al estilo de multinacionales con departamentos especializados de tecnología, con millones de transacciones por minuto, con almacenamiento de grandes volúmenes de datos y claro, con recursos, muchos recursos económicos….
Lo que debemos entender es que si bien, una empresa grande requiere grandes cantidades de recursos, una pequeña seguramente requiere pequeñas cantidades de recursos, y allí es donde entran a jugar tecnologías de bases de datos que incluyen, para todo tipo de negocios, las capacidades para hacer inteligencia de negocios fácil, rápida, y lo más importante, económica!
No quiero entrar en este artículo a hablar de una tecnología en específico (aunque quienes me conocen sabrán obviamente en cual de ellas baso mis opiniones), solo quiero que vean que independientemente de la tecnología utilizada, los beneficios de hacer inteligencia de negocios en una empresa pequeña o mediana, se verán reflejados en cuestión de días (y no después de meses o años cómo se suele pensar).

Pero entonces, y en palabras más sencillas, que es inteligencia de negocios?

Podrían encontrar miles de definiciones al respecto, yo plantearé la mía; para mí la Inteligencia de Negocios no es más que el hecho de usar en forma adecuada los datos, si, los datos, así sean pocos datos, así sean muy pocos datos, pues finalmente, por pocos datos que se manejen en una organización, siempre existirá en ellos información que permita entender lo que ha pasado, lo que está pasando, y lo que pasará con el transcurrir del tiempo.
Y usar de forma adecuada los datos es, permitir que quien los tenga que estudiar lo pueda hacer en una forma rápida y confiable, que quien los tenga que recibir consolidados, los reciba a tiempo y en un formato adecuado (por ejemplo algunos semáforos que representen los indicadores clave de rendimiento de la organización), y que quien quiera encontrar patrones ocultos los pueda encontrar desde herramientas conocidas por él, sin tener que hacer estudios estadísticos o de minería de datos avanzados para ello. Eso sería usar eficientemente los datos, y eso sería, en mi opinión, hacer Inteligencia de negocios.
Técnicamente las soluciones de Inteligencia de Negocios tienen un proceso definido de consolidación y limpieza de datos, de organización en estructuras multidimensionales, de generación de reportes estándar para la organización y de reportes a la medida para cualquier empleado de la misma (e incluso para personas externas), y claro, una etapa de análisis de datos; pero eso es técnicamente.
Comercialmente, la Inteligencia de Negocios no es más que ir más allá al tener, la información correcta, en el formato correcto, y a tiempo; para de esta manera optimizar procesos de ventas, de producción, o de entrega de servicios; minimizando riesgos, ofreciendo mejor servicio al cliente (entendiendo al cliente y sus necesidades), y algo que muchos dicen ya tener: conociendo en realidad el funcionamiento del negocio.
En resumen, la Inteligencia de negocios permitirá que usted use los datos para acelerar el crecimiento, garantizar el éxito (o al menos minimizar el riesgo), ser mucho más competitivo, automatizar tareas de entrega de información, acelerar el análisis y claro, mejorar sus ventas.

Que necesito para hacer IN?

Ante esta pregunta muchos esperaran que nombre alguna tecnología (y algunos ya en este punto suponen cual voy a nombrar), pero no, no se trata de eso, pues la respuesta a la pregunta es más sencilla aún, pues lo que en realidad se necesita para hacer Inteligencia de negocios es tener Datos (Recuerde que pueden ser muchos o pocos).
Tiene usted datos en su organización? Genera facturas? Entrega reportes de pagos de impuestos? Paga honorarios? Conserva información acerca de sus empleados? Guarda alguna información de sus clientes? Maneja inventarios? Tiene al dato de cuanto ha vendido este año? Sabe cuánto quiere vender el próximo mes?
Pues si contesto afirmativamente a alguna de las preguntas anteriores, seguramente usted tiene datos, y podría (quizás necesita) hacer Inteligencia de Negocios.

Por dónde empezar?

Sinceramente pienso que debe empezar por probar, acaso piensa usted que la inteligencia de negocios es un proyecto gigante que envuelve todas las áreas del negocio y que por consiguiente no se puede empezar de a poco?, si es así está equivocado, pues podría hacer Inteligencia de Negocios sobre algo muy sencillo (por ejemplo únicamente valores de ventas en el tiempo), y de allí aprenderá que la solución va a crecer por sí sola, y se convertirá en poco tiempo en el pilar fundamental para la toma de decisiones de su organización (y no hablo únicamente de las decisiones gerenciales)

Entonces, no es costoso?

En principio no, pues no requerirá de muchas herramientas de software ni tendrá seguramente que pensar en pagar un valor por cada persona que las utilice, encontrara tecnologías económicas que incluyen todo lo que necesita, y además no necesitara de un escuadrón de ingenieros aprendiendo, diseñando e implementando, seguramente solo uno de ellos, o muy pocos (dependiendo del tamaño de su organización), podrán implementar (y recuerde que puede empezar con un proyecto muy pequeño) y administrar la solución en cuestión de días.
Además, en cuestión de muy poco tiempo empezara a encontrar el valor de la solución, aumentando el valor de las ventas (por ejemplo al poder detectar a que clientes ofrecer que promociones)

Seguro que no es costoso?

Seguramente con el tiempo la solución de Inteligencia de Negocios aumente su valor, pero eso lo dirá el tiempo, por ejemplo, si nota que la minería de datos le permite entender a su cliente y por consiguiente conseguir fácilmente nuevos clientes, entender porque pierde clientes y evitar que siga sucediendo, enfocar campañas a grupos de clientes específicos (lo que se conoce como segmentación); pues notara que esto aumenta sus ventas y quizás un día decida tener un servidor dedicado a la minería de datos, ósea que el costo aumentaría, pero solo porque las ganancias también.

Muy bien, y finalmente, que tecnología usar (que productos licenciar?, cómo licenciarlos?)

En realidad tiene cientos de opciones, y desafortunadamente no las conozco todas, solo evalúe que la tecnología cuente con capacidades para consolidar información, organizarla, hacerla entendible y analizable, sea fácil de utilizar, sea robusta, y especialmente que se acomode a sus necesidades; eso sí, busque modelos de licenciamiento que le permitan entregar información a todos los que desee, pues la Inteligencia de negocios no debe ser vista cómo únicamente entrega de información para gerentes; sino entrega para todo el mundo (incluso sus mismos clientes o socios de negocio). Evite limitarse al respecto.

Científicos de Sun Microsystem desarrollaron la AIO Card (All In One – Todo En Uno), una computadora del tamaño de una tarjeta de crédito. Las funciones son variadas para tratarse de una dispositivo tan pequeño ya que cuenta con un GPS, conexiones WIFI y Bluetooth y reproducción de archivos multimedia.

La tarjeta TEU, como se debería llamara en español, funciona gracias a una nueva tecnología llamada papel electrónico “e-ink” y la energía necesaria para su funcionamiento es proveída por la energía del sol, además podrá ser insertada en un lector especialmente diseñado que brindara la posibilidad de conectar teclado, mouse y otros periféricos.

En el tiempo que llevamos relacionados con la informática, hemos sido testigos de cambios importantes, pero también hemos visto algunos momentos en verdad revolucionarios, tanto a nivel hardware como a nivel software. En estos días, los ordenadores han alcanzado una capacidad sorprendente, mientras que el software se vuelve cada vez más completo y más útil. Gran parte del potencial que han demostrado hardware y software se debe gracias a la existencia de la red de redes, que expande la funcionalidad de cualquier sistema, simplemente "conectándolo" al mundo. Ahora, Internet está a punto de sufrir un cambio radical con la aparición de la quinta versión del HyperText Markup Language, y si es adoptada en la forma que imaginamos, es probable que nosotros cambiemos junto con Internet, porque la red ya no será la misma.

El dilema alrededor del Flash de Adobe, reavivado a partir del lanzamiento del iPad, está dando mucho de sí. Por un lado, los debates con respecto a si el iPad lo soporta o no lo soporta. Por otro, la campaña de Adobe pretendiendo mostrar la enorme cantidad de páginas web (incluyendo las porno) que los usuarios del iPad se perderían si el dispositivo no tuviese la capacidad de soportar Flash, un plugin habitualmente instalado por un 95% de los usuarios de la web. Para Adobe, la falta de soporte de Flash es un broken link en la plataforma que acabará determinando su fracaso.

En paralelo, Microsoft con su Silverlight, un plugin similar con un nivel de implantación mucho menor, pero que está haciendo enormes apuestas por su desarrollo mediante el patrocinio de eventos de primer nivel como las Olimpiadas de Invierno o el Red Bull Stratos. Y finalmente, Google, que junto con la propia Apple está empujando fuertemente el desarrollo de HTML5 como forma de dotar a la web de estándares abiertos capaces de suplir la funcionalidad provista por los anteriores, y experimenta con su implantación en sitios como YouTube.

Para terminar de enredar el tema, existe una discordancia entre los diferentes impulsores del HTML5 con respecto a los codec de vídeo soportados por el estándar: frente al Ogg impulsado por la mayoría de la industria, Apple cita supuestos problemas relacionados con patentes, rendimiento y falta de soporte de hardware para preferir el codec H.264, objeto de numerosas patentes. La presión de Apple llevó a que la última definición de HTML5 eliminase las referencias a formatos concretos y se declarase neutral en ese sentido. En Mozilla Hispano escribieron sobre ese tema hace pocos días.

El Flash de Adobe (antes Macromedia Flash) es una plataforma de enorme ubicuidad en la web. Es utilizada por millones de sitios web y por muchísimos desarrolladores: programar en Flash tiene unos costes de entrada relativamente bajos, y existe una gran disponibilidad de tutoriales y cursos gratuitos de autoaprendizaje en la web. A nadie se le escapa que dar soporte a Flash dentro del iPad generaría una enorme competencia para los programadores de aplicaciones de la plataforma, al propiciar la llegada repentina de un enorme repositorio de juegos y contenidos de todo tipo. Pero Flash no está tampoco exento de problemas: para muchos, Flash representa el barroquismo, el uso de contenidos que evocan mucho más la unidireccionalidad de la televisión que la bidireccionalidad de la web, conceptos de interacción con el usuario vinculados a usabilidades reducidas que se saltan los estándares habituales en la web, e imposibilidad de indexación en los motores de búsqueda. Flash es sin duda una plataforma con enormes posibilidades, pero precisamente por eso ha sido utilizada en demasiadas ocasiones para crear sitios con usabilidad como mínimo cuestionable, y que además son habitualmente mal indexados por los buscadores. En mis cursos con empresarios, el uso de webs desarrolladas mediante Flash se suele identificar con un error: deslumbrados por el aspecto vistoso, muchos empresarios optaron por este tipo de webs que posteriormente devienen en páginas con un nivel de actualización habitualmente nulo y una deficiente indexación. En los sitios identificados con la llamada Web 2.0, el uso de Flash suele ser nulo o muy reducido. Para muchos, Flash es, a día de hoy, una plataforma del pasado.

¿Merece Flash, con todos sus problemas, sobrevivir a la nueva generación de sitios web y dispositivos de acceso? Por el momento, Flash ha estado distintivamente ausente de la mayoría de plataformas móviles, una situación que podría cambiar con la versión 10.1 que pretende presentar en el próximo Mobile World Congress de Barcelona, dentro de quince días, que parece anunciarse como mucho más económica en el uso de memoria y batería. ¿Pasará Google a empujar Flash como plataforma de desarrollo para móviles, para así luchar contra el empuje de una App Store de Apple que hasta ahora le ha ganado claramente la partida? ¿Conseguiría en ese caso crear una plataforma alternativa que ofreciese a los programadores la misma capacidad de monetización que ofrece la de la marca de la manzana, con un parque instalado superior a los cien millones de dispositivos? Por el momento, la mayoría de desarrolladores parecen inclinarse por no incluir Flash en sus planes de futuro, una perspectiva que obliga a Adobe a echar el resto en su campaña: de los posibles aliados, solo Google parece suficientemente solvente: Nokia es a estas alturas “el teléfono de los pobres” (el líder de los “teléfonos que la gente usa solo para hablar por teléfono”), el que nunca verás en manos de un influenciador o usuario avanzado de la web, y RIM, pese a su amplia base de usuarios, sigue sin proporcionar una experiencia de navegación comparable a la de Android o Apple. Y como bien indica John Gruber, la falta de soporte de Flash en el iPad es un problema mucho mayor para Adobe que para Apple: algunos programadores de sitios que no pueden visualizarse en el iPhone, iPod Touch o iPad ya han empezado a sustituir esos contenidos por otros en formatos libres de Flash.

Personalmente, nunca me ha gustado Flash, y la idea de obtener su funcionalidad mediante una plataforma abierta basada en HTML5 me seduce mucho más. Pero la base instalada de aplicaciones y programadores no hace fácil ni recomendable ignorar su existencia. A estas alturas, la complejidad competitiva es casi más política que tecnológica. El panorama merece un seguimiento: en poco tiempo pueden pasar muchas cosas. Habrá que estar atentos.

Apenas han pasado 24 horas desde su presentación cuando la nueva criatura de Apple se ha encontrado con un posible obstáculo para su comercialización: la marca iPad fue registrada por Fujitsu en 2003, que vende un dispositivo multifuncional con ese nombre.
Como comentábamos ayer, se había hablado tanto del tablet de Apple que pocas sorpresas podían esperarse el día de su presentación oficial. Una de ellas, sin embargo, fue el nombre elegido para bautizar a la nueva criatura de Steve Jobs.

Se especulaba con opciones como iTablet o iSlate, pero casi nadie había imaginado el de iPad, más sencillo y en la línea morfológica de sus “hermanos” iPod y iPhone. Sin embargo, parece que a nadie en Apple se le ocurrió consultar el registro de patentes para verificar si el nombre estaba disponible.

De haberlo hecho habrían comprobado que el iPad es un dispositivo que ya existe, pues lo comercializa la japonesa Fujitsu desde el año 2003, principalmente en los Estados Unidos, donde tiene registrada la marca en la Oficina de Patentes.

Se trata de una especie de ordenador de mano dirigido a comerciantes, que les permite verificar precios, escanear códigos de barras o controlar inventarios; tiene una pantalla táctil de 3,5 pulgadas, procesador Intel, sistema operativo CE.NET de Microsoft y funciones de comunicación como Wi-Fi, Bluetooth y VoIP.

Y más en concreto una aplicación de Google para utilizar VoIP en el iPhone.

Todo empezó cuando Apple empezó a sacar todas las aplicaciones de terceros para iPhone de Google Voice, argumentando ‘duplicidad de funciones’ pues se supone que el iPhone ya posee cierta función. Pero el escándalo empezo cuando rechazó la aplicación oficial de Google Voice en su App Store, lo cual originó una gran cantidad de quejas de los desarrolladores y usuarios por la posible arbitrariedad y restricciones anti-competitivas impuestas por Apple.

Apple quiere acotar lo máximo posible el uso de aplicaciones que utilicen la red 3G del operador en concreto para no perjudicar así los intereses de la compañía con la que esté distribuyendo el iPhone, Movistar en el caso específico de España.

El usuario final es el perjudicado, que no puede utilizar un servicio más que cada día se está extendiendo más en los móviles, el uso de VoIP para realizar llamadas con coste mucho menor del que tendría con una llamada GSM normal.

Pero en Estados Unidos, capar la tecnología VoIP a alguien que ya lo ha dispuesto todo para poder utilizarse en un terminal en concreto sobre redes 3G puede verse como un acto contra la libre competencia y la neutralidad de la red.

adora de telefonía móvil haya influido en la decisión de Apple de bloquear aplicaciones que hacían uso de la red de Internet móvil para brindar servicios de VoIP, al final parece que era otra mentira de Apple.

En una carta a la FCC, AT&T reconoce que junto con Apple firmaron un acuerdo para bloquear el uso de aplicaciones de VoIP en las redes celulares de AT&T, pero p

Los servicios de Voip superarán los 10.2 miles de millones de dólares en el 2014 en America Latina, según el informe de Signals Telecom Consulting. Brasil, Argentina, México y Venezuela forman más del 88% del mercado regional de VoIP, con Brasil como líder de mercado que llegará a tener hasta un 38% del mercado en el 2014.

Además el informe detecta que existen barreras, por ejemplo la falta de dispositivos WiMAX para comunicación móvil que sean capaces de soportar servicios de Voz IP, inhibe a los operadores ofrecer esta tecnología.

De acuerdo con el informe "Analysis of VoIP Services: Latin America", las operadoras fijas como Axtel de México ya están ofreciendo paquetes que incluyen ofertas ilimitadas de telefonía fija para llamadas locales, nacionales e internacionales. El surgimiento del VoIP como alternatima a la telefonía tradicional conmutada permite la llegada de tres tipos de operadores: los basados en operadores (NetUno en Venezuela), los proveedores VoIP puros (RedVoiss, en Chile) y los socios híbridos (ETB y Net2Phone en Colombia)

Los factores claves para el crecimiento serán el aumento de la cobertura de las redes UMTS/HSPA, tarifas más atractivas, mayor disponibilidad y variedad de teléfonos UMTS/HSPA. Las barreras que pueden frenar la adopción de VoIP en América Latina serán la baja penetración de banda ancha y PC's, el cuadro regulatorio inhibidor de VoIP y la migración de los servicios de telefonía tradicional a redes IP.